刘女士是一名普通工人，和丈夫张先生结婚后育有一子明明。去年秋天，明明终于到了上学的年龄，这件事让刘女士家一下子热闹了起来。刘女士的父母甚至主动担起了接孩子上下学的工作。

　　可是，今年春天，刘女士的爸爸突发脑溢血住院了，两位老人再也无力照顾外孙，只能将孩子送回母亲那里。因为刘女士的父母住在身边，从明明生下来开始，大部分的日子都是跟外公外婆住在一起。所以，带孩子对刘女士来说还真是一件比较难的事，尤其每天早上送明明上学，都会让刘女士感到手忙脚乱。无奈的刘女士想到了住在外地的婆婆，希望她能帮自己照顾孩子。谁知婆婆还没来北京，明明开学的日子就到了。

　　就在明明开学后一个星期，起晚了的刘女士拉着儿子就上了一辆出租车。为了不让孩子迟到，刘女士嘱咐司机一定要快点开。然而，早上车多人多，大家又都急着赶路，司机一个躲闪不及，撞上了路边的护栏。吓坏了的刘女士赶紧查看儿子的状况，却发现孩子的额头撞伤了，自己也受了些轻伤。在交警和路人的帮助下，刘女士和儿子被送进了医院，明明的额头被缝了三针。

　　事后，刘女士认为自己和孩子受伤的直接原因是司机的驾驶技术有问题。而且由于明明受伤在家，刘女士只能请假在家里看护，这些天来的误工费就不少，更何况她和孩子的医药费？但是事后司机及司机所在的公司不但没有赔偿的意思，甚至都没有看望过她和孩子。为此，刘女士感到很气愤，并找到了出租车司机。但是看到对方的生活环境后，索取赔偿的话，刘女士却怎样也说不出口。无奈，她只能找到这个司机所属的公司请求给予一定的赔偿，却被对方以是司机个人责任为由拒绝了。面对这样的回答，刘女士一点也不感到意外，但却觉得窝火。她出钱打车，图的就是快速安全，如今不但两样都没有达到，反倒连累儿子和自己受了伤。她想这些莫名奇妙的损失不应该都算在自己头上，更不应该让身为消费者的自己来埋单。可是，她又能做些什么呢？